Bilgi Bankası

Proforma Fatura ve Otomatik Yenileme İptal Edilmiş Hizmetlerde Ödeme Zorunluluğu

LivaProxy müşteri panelinde, hizmet süresi dolmadan önce sistem tarafından otomatik olarak proforma fatura oluşturulur. Bu faturalar, hizmetinizin yenilenmesi için bir ön bildirim niteliğindedir. Ancak otomatik yenileme ayarınızı kapatmış olmanız durumunda bu faturalar için ödeme zorunluluğunuz bulunmamaktadır.

Proforma Fatura Nedir?

Proforma fatura, henüz kesinleşmemiş bir fatura türüdür. Ticari işlemlerde ön bilgilendirme ve ödeme taahhüdü için kullanılır. LivaProxy sisteminde, hizmet yenileme dönemine yaklaşıldığında müşteri panelinde otomatik olarak oluşturulur.

Proforma fatura oluşması, otomatik olarak hizmetin yenilendiği veya ödeme yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Bu fatura yalnızca sisteminizde bekleyen bir yenileme bildirimidir.

Otomatik Yenileme Kapalı İse Ne Olur?

Hizmetinizi satın alırken veya daha sonra müşteri panelinizden otomatik yenileme seçeneğini kapatmış olmanız durumunda:

• Proforma fatura sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur
• Ancak ödeme yapmazsanız fatura geçersiz kalır
• Hizmetiniz süresi dolduğunda yenilenmez ve sonlandırılır
• Herhangi bir ödeme zorunluluğunuz bulunmaz
• Hesabınızdan otomatik tahsilat yapılmaz

Bu durum, müşterilerin hizmet kontrolünü tamamen elinde tutmasını sağlayan bir güvenlik mekanizmasıdır. Otomatik yenileme kapalı olduğu sürece, isteğiniz dışında ücret tahsil edilmeyecektir.

Faturalarımda Neden Ek Faturalar Görünüyor?

Müşteri panelinizde görünen fazladan faturalar genellikle şu nedenlerle oluşur:

• Otomatik sistem bildirimi: Hizmet bitiş tarihine yaklaşıldığında sistem otomatik proforma fatura oluşturur
• Birden fazla hizmet: Farklı tarihlerde yenilenen hizmetleriniz için ayrı faturalar oluşturulabilir
• Ek paket siparişleri: Mobil Proxy hizmetlerinde ek GB paketleri için yeni faturalar
• Paket yükseltme talepleri: Hizmet yükseltme işlemlerinde fark tutarı için oluşan faturalar

Tüm bu durumlar için ortak kural: Otomatik yenileme kapalıysa, ödeme yapmadığınız sürece hiçbir hizmet aktif edilmez veya yenilenmez.

Proforma Fatura ile Kesin Fatura Arasındaki Fark

Otomatik Yenileme Durumunu Kontrol Etme

Hizmetlerinizin otomatik yenileme durumunu şu adımlarla kontrol edebilirsiniz:

1. LivaProxy müşteri panelinize giriş yapın
2. "Hizmetlerim" veya "Ürünlerim" bölümüne gidin
3. İlgili hizmete tıklayın
4. Hizmet detayları sayfasında "Otomatik Yenileme" durumunu görüntüleyin
5. Gerekirse kapatma veya açma işlemini buradan gerçekleştirin

Hangi Durumlarda Ödeme Yapmam Gerekir?

Şu durumlarda proforma faturanız için ödeme yapmanız gerekir:

• Hizmeti yenilemek istiyorsanız: Otomatik yenileme kapalı olsa bile manuel olarak faturayı ödeyerek hizmetinizi devam ettirebilirsiniz
• Otomatik yenileme açıksa: Bu durumda sistem otomatik olarak ödeme yapar (hesap kredisi veya kayıtlı kart ile)
• Ek paket satın almak istiyorsanız: Mobil Proxy hizmetlerinde ek GB paketleri için oluşan faturalar

Hizmeti Yenilemek İstemiyorum, Ne Yapmalıyım?

Eğer hizmetinizi yenilemek istemiyorsanız:

• Proforma fatura için herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur
• Faturayı ödemezseniz hizmetiniz süresi dolduğunda otomatik olarak sonlanır
• Müşteri panelinizde fatura görünmeye devam edebilir, ancak bu normaldir
• Herhangi bir ek ücret tahsil edilmez
• İsterseniz destek ekibimizden faturanın iptalini talep edebilirsiniz

Hesap Kredisi ve Otomatik Yenileme İlişkisi

Otomatik yenileme açık olduğunda sistem şu sırayla ödeme yapmaya çalışır:

1. Hesap kredisi: Öncelikle hesabınızda mevcut bakiye kontrol edilir
2. Kayıtlı kredi kartı: Bakiye yetersizse kayıtlı kartınızdan ödeme alınmaya çalışılır
3. Başarısız olursa: Hizmet yenilenemez ve sonlandırılabilir

Otomatik yenileme kapalıysa, hesabınızda ne kadar bakiye olursa olsun otomatik tahsilat yapılmaz.

Fatura İptal Talebi Nasıl Yapılır?

Proforma faturanızın panelinizde görünmesini istemiyorsanız:

1. Müşteri panelinizden destek talebi oluşturun
2. Fatura numarasını ve iptal talebinizi belirtin
3. Destek ekibimiz kısa sürede faturayı iptal edecektir

Ancak unutmayın: Proforma fatura iptal edilmese bile, otomatik yenileme kapalıysa ödeme zorunluluğu bulunmamaktadır.

Sık Karşılaşılan Senaryolar

Senaryo 1: Hizmeti Yenilemeyi Unutma

Otomatik yenilemeyi kapattınız ancak hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorsunuz. Bu durumda proforma fatura son ödeme tarihinden önce manuel olarak ödenmelidir. Aksi takdirde hizmet sona erer.

Senaryo 2: Farklı Bir Pakete Geçmek İsteme

Mevcut hizmetinizi yenilemek yerine farklı bir pakete geçmek istiyorsanız, proforma faturayı ödemeyip yeni sipariş verebilirsiniz. Eski hizmet sona erer, yeni hizmet aktif olur.

Senaryo 3: Geçici Süre Kullanmama

Bir süre Proxy hizmeti kullanmayacaksanız, otomatik yenilemeyi kapatıp proforma faturayı ödemeyebilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuzda tekrar sipariş verebilirsiniz.

Önemli Hatırlatmalar

• Proforma fatura görünmesi ödeme zorunluluğu anlamına gelmez
• Otomatik yenileme ayarınızı düzenli kontrol edin
• Hizmet süresi bitmeden önce yenileme kararınızı verin
• Hesap kredisi yüklediyseniz, otomatik yenileme açıksa bu bakiye kullanılabilir
• E-posta bildirimlerinizi takip edin, sistem size hatırlatma gönderir
• Şüphe durumunda destek ekibimize danışın

LivaProxy olarak müşterilerimizin isteği dışında herhangi bir ücret tahsil etmiyoruz. Otomatik yenileme kapalı olduğu sürece, proforma faturalar sadece bilgilendirme amaçlıdır ve herhangi bir ödeme zorunluluğu içermez.